Concierge pentru hoteluri și pensiuni

Concierge digital pentru hoteluri.
Cereri din cameră, direct la echipă.

Un cod QR pe noptieră deschide concierge-ul pe telefonul oaspetelui. Cere prosoape, un taxi sau un late check-out: cererea ajunge direct la echipa care se ocupă, iar el o vede cum avansează până e rezolvată. Recepția nu mai e centrală telefonică.

Programează un demo Tot sistemul de hotel →

Concierge pe telefonul oaspetelui, modelul Nocturn: fundal întunecat, accente de alamă, numărul camerei și casete de servicii cu timpi de răspuns — Nocturn · se citește ușor noaptea

Concierge pe telefonul oaspetelui, modelul Foaie: fundal de hârtie, index numerotat de servicii, separat prin linii subțiri — Foaie · editorial, fără carduri

Concierge pe telefonul oaspetelui, modelul Bandă: o bandă în culoarea proprietății peste carduri albe de servicii — Bandă · culoarea ta, în față

trei modele · alegi unul pe proprietate

Ce cere un oaspete

Cele patru lucruri pentru care sună lumea la recepție.

Oaspetele alege serviciul de care are nevoie, iar cererea ajunge în fluxul configurat al echipei. Definește ce servicii oferi, cine le preia și ce timp de răspuns comunici.

Prosoape curate, curățenie în cameră. Ajung la housekeeping cu numărul camerei atașat.
Taxi sau transfer, ajutor la bagaje. Recepția se ocupă, iar oaspetele vede când e confirmat.
Late check-out, apel de trezire. Cerute din cameră la 23:00, rezolvate dimineața de cine e pe tură.
S-a stricat ceva. Marcat urgent și trimis la tehnic, nu în coada recepției.

Unde ajunge

Cererea are un responsabil și un ceas.

Cererea apare în panoul echipei responsabile. Personalul o preia și actualizează statusul, iar oaspetele urmărește progresul. Timpii comunicați trebuie adaptați programului și capacității echipei; o cerere trimisă nu înseamnă un serviciu deja confirmat. La final, feedbackul oaspetelui ajută managerul să urmărească experiența.

Cum configurezi concierge-ul pentru echipa ta

Începe cu serviciile pe care le poți oferi constant și testează traseul unei cereri până la închidere.

Catalogul de servicii

Alege cereri relevante: prosoape, curățenie, taxi, bagaje sau late check-out. Precizează când sunt disponibile, dacă necesită confirmare și cum se comunică eventualul cost.

Echipa responsabilă

Stabilește ce ajunge la recepție, housekeeping sau tehnic. La schimbul de tură, verifică solicitările deschise și persoana care continuă rezolvarea.

Confirmarea și închiderea

Personalul preia cererea, comunică disponibilitatea și actualizează statusul după rezolvare. Pentru o problemă care nu poate aștepta, oaspetele trebuie să aibă și o modalitate clară de contact direct.

Exemplu: o cerere de late check-out

Oaspetele solicită plecarea mai târziu. Recepția verifică următoarea rezervare și timpul necesar pentru curățenie, apoi confirmă sau propune o alternativă. Dacă există un cost, îl comunică înainte de acceptare. Menajul primește informația necesară pentru reorganizarea camerei.

Acesta este un exemplu de procedură pentru echipă, nu o promisiune de aprobare automată a cererilor.

Ce urmărește managerul

Verifică cererile nepreluate, timpul până la preluare și rezolvare, serviciile cerute frecvent și feedbackul oaspeților. La demo, confirmă ce indicatori sunt disponibili în configurația aleasă și cum îi folosește echipa.

Vezi toate opțiunile modulului hotel, pachetele disponibile și organizarea unei pensiuni cu recepție cu program.

Cum funcționează

Trei lucruri de pus la punct, o singură dată.

Tipărești codul QR pentru fiecare cameră. E legat de sejur, nu de cameră: merge de la check-in la check-out și se oprește după.
Alegi modelul. Trei preseturi, plus culoarea ta peste oricare dintre ele. O alegere pe proprietate, din admin.
Îndrepți fiecare serviciu spre o echipă. Housekeeping, tehnic, recepție. După asta rutarea se face fără să dispecerizeze cineva.

De ce e mai bun decât telefonul

Mai puține apeluri repetitive, cereri mai ușor de urmărit.

Nicio aplicație de instalat. Se deschide în orice browser, în limba oaspetelui.
E întunecat din start. Varianta de cameră e făcută să se citească noaptea, cu lumina stinsă, nu să orbească pe cine o deschide.
Room service-ul e la o atingere. Același ecran duce la meniul de mâncare, iar consumul intră pe nota camerei.
Recepția rămâne cu evidența. Fiecare cerere, cine a preluat-o, cât a durat și ce a zis oaspetele despre ea.

Întrebări despre concierge

Oaspeții trebuie să instaleze o aplicație?

Nu. Codul QR de pe noptieră deschide concierge-ul în browserul telefonului, iPhone sau Android, fără nimic de descărcat și fără cont. Se deschide direct în limba oaspetelui.

Codul QR e legat de cameră sau de sejur?

De sejur. Merge de la check-in până la check-out și se oprește după, așa că următorul oaspete pornește de la zero, nu de pe cererile celui dinainte.

Unde ajunge cererea oaspetelui?

Pe panoul echipei care se ocupă: housekeeping, tehnic sau recepție. Îndrepți fiecare serviciu spre o echipă o singură dată, iar după aceea rutarea se face fără să dispecerizeze cineva.

Ce vede oaspetele după ce cere ceva?

Oaspetele urmărește statusul cererii și actualizările disponibile în interfață. Echipa trebuie să preia și să rezolve cererea. Timpul comunicat depinde de serviciu și de program; trimiterea unei cereri de late check-out, de exemplu, nu reprezintă aprobarea ei.

Pot schimba cum arată concierge-ul?

Da. Trei modele — Nocturn, Foaie și Bandă — plus culoarea proprietății peste oricare dintre ele. Alegi unul pe proprietate, din admin. Varianta de cameră e întunecată din start, ca să se citească noaptea, cu lumina stinsă.

Merge și pentru room service?

Da, în configurația cu meniu și POS. Preparatele se comandă prin meniu, iar cererile de servicii se gestionează prin concierge. Codul QR din cameră poate deschide meniul, concierge-ul sau un ecran de alegere. Confirmă pachetul și fluxul de trecere pe cameră pentru proprietatea ta.